Second line support engineer ERP

Krijg jij energie van support-vragen waarbij de oplossing niet meteen voor de hand ligt? Als Second Line Support Engineer Business Central duik je in complexere klantvragen, zoek je uit waar het probleem zit en begeleid je elke case van analyse tot oplossing.

Daarbij draait support om meer dan techniek alleen. Logisch denken, helder communiceren en goed doorvragen zijn minstens zo belangrijk. Samen met ervaren collega’s zorg je ervoor dat klanten verder kunnen en bouw je je expertise in Microsoft Dynamics 365 Business Central verder uit.

Jouw rol als Second line support engineer ERP

• Als onderdeel van het Customer Support-team neem je complexere vragen rond Microsoft Dynamics 365 Business Central voor je rekening

• Van de eerste intake tot de uiteindelijke oplossing houd je overzicht over de case, de prioriteit en de klant. De rol maakt deel uit van het Customer Support-team en is bedoeld als versterking om de expertise en continuïteit binnen dat team verder uit te bouwen

• Tweedelijns supportvragen en complexe incidenten analyseren en zoeken naar een passende oplossing

• Binnenkomende aanvragen inschatten en prioriteren in overleg met het team

• Cases van intake tot oplossing opvolgen, met aandacht voor kwaliteit en een correcte registratie

• Klanten helder op de hoogte houden van voortgang, verwachtingen en oplossingen

• Tijdens telefonische intakegesprekken de juiste vragen stellen om snel tot een volledig en correct ticket te komen

• Gemiddeld één dag per week optreden als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen

• Voor complexere vraagstukken actief afstemmen met ervaren collega’s en andere teams

• Ook verder kijken dan het incident zelf en klanten professioneel adviseren over bijkomende behoeften of verbeterkansen

Wat breng je mee?

• Voor deze rol wordt intern gemikt op ongeveer 2 tot 3 jaar relevante werkervaring, gecombineerd met sterk logisch en analytisch denkvermogen

• Een eerste relevante ervaring in support, ERP of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving vormt een goede basis

• Microsoft Dynamics 365 Business Central en de bijbehorende processen zijn voldoende vertrouwd om complexere supportvragen inhoudelijk te kunnen onderzoeken. Die specifieke kennis wordt in recente selectiecommunicatie als belangrijk beschouwd

• Complexe vraagstukken benader je logisch en analytisch, zonder te snel conclusies te trekken

• Dagelijks telefonisch klantencontact voelt natuurlijk aan en ook bij een kritische klant blijf je rustig en professioneel

• Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen helpt om cases nauwkeurig en gestructureerd op te volgen

• Communiceren lukt vlot in het Nederlands en Engels, aangevuld met voldoende Frans om klanten ook in het Frans verder te helpen

• Initiatief en verantwoordelijkheidszin gaan samen met zelfstandig prioriteiten stellen en tijdig hulp inschakelen

• Kansen herkennen zit in je natuur: waar relevant durf je een klant ook professioneel en commercieel te adviseren

Wat krijg je van ons?

• Een competitief brutoloon aangevuld met een individuele bonus, afgestemd op jouw ervaring en impact

• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen met laadpas tot persoonlijk budget voor huisvestiging

• Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag en af en toe een lekkere extra

• Een hospitalisatie- en ambulanteverzekering aangevuld met pensioensparen via Alistar

• Flexibel en Hybride werken met de mogelijkheid tot thuiswerken wanneer je functie dit toelaat

• Een voordelenpakket via het Alistar flexplan waarmee je je eindejaarspremie kunt besteden aan voordelen zoals fietsleasing, IT-materiaal, een smartphone of pensioensparen. Altijd een oplossing die bij jou past

• Benefits at work met toegang tot medewerkersvoordelen en aanbiedingen

• Uitdagende projecten en tal van mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen samen met ervaren collega’s

• We vieren samen successen, groot of klein, want vooruitgang maken we samen