Senior second line support engineer ERP

Als senior Second Line Support Engineer Business Central ben jij het aanspreekpunt wanneer een supportvraag meer vraagt dan een standaardoplossing. Met minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central analyseer je complexe incidenten, breng je snel de kern van een probleem in kaart en begeleid je klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing.

Je combineert diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen met sterke troubleshooting- en communicatieskills. Je neemt ownership over je cases, stelt de juiste prioriteiten en kijkt verder dan het incident van vandaag. Zo help je klanten vooruit en draag je bij aan de expertise en continuïteit van het Customer Support-team.

Jouw rol als senior second line support engineer ERP

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op

• Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant

• Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen

• Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging

• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt

• Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets. Dit rotatiesysteem is onderdeel van de huidige functie-inhoud

• Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken

• Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren

Wat breng je mee?

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving

• Concrete ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en voldoende kennis van Business Central-processen om complexe incidenten inhoudelijk te onderzoeken. Deze specifieke BC-kennis is belangrijk voor de huidige zoektocht

• Sterke ervaring met incidentanalyse, troubleshooting, root cause analysis en probleemoplossing binnen een ERP- of bedrijfsapplicatieomgeving

• Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen en een gestructureerde aanpak voor registratie, prioritering en opvolging van cases

• Een analytische mindset waarmee je complexe problemen ontleedt, verbanden legt en niet stopt bij de eerste mogelijke verklaring

• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met rechtstreeks klantencontact, ook bij kritische vragen of uitdagende situaties

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over voldoende Frans om klanten professioneel verder te helpen. De oorspronkelijke intake noemt Nederlands, Frans en Engels expliciet

• Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid, stelt zelfstandig prioriteiten en weet wanneer samenwerking of extra expertise nodig is

Wat krijg je van ons?

• Een competitief brutoloon aangevuld met een individuele bonus, afgestemd op jouw ervaring en impact

• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen met laadpas tot persoonlijk budget voor huisvestiging

• Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag en af en toe een lekkere extra

• Een hospitalisatie- en ambulanteverzekering aangevuld met pensioensparen via Alistar

• Flexibel en Hybride werken met de mogelijkheid tot thuiswerken wanneer je functie dit toelaat

• Een voordelenpakket via het Alistar flexplan waarmee je je eindejaarspremie kunt besteden aan voordelen zoals fietsleasing, IT-materiaal, een smartphone of pensioensparen. Altijd een oplossing die bij jou past

• Benefits at work met toegang tot medewerkersvoordelen en aanbiedingen

• Uitdagende projecten en tal van mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen samen met ervaren collega’s

• We vieren samen successen, groot of klein, want vooruitgang maken we samen